Les conditions générales de vente

Le délai de livraison varie en fonction du volume de commandes. Il est mis à jour sur la page “Délai de livraison” mais est donné à titre indicatif et n’est en aucun cas garanti.

Les produits ne pourront être livrés qu’à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la prise de commande. En cas d’erreur, d’omission ou d’imprécision dans la transmission des informations de livraison (nom, étage, code porte…), Vous Avez Un Message ne saurait être tenu pour responsable de l’impossibilité dans laquelle le transporteur pourrait alors se trouver de livrer la commande.

Les produits achetés sur le site sont livrés par La Poste en Colissimo. Le délai d’acheminement est habituellement de 48 heures.

En cas de retard de livraison de plus de 3 jours, nous vous conseillons de contacter votre bureau de Poste pour vous assurer que votre paquet n’est pas en instance, puis le cas échéant, de nous signaler ce retard par mail.

Vous Avez Un Message ne peut être tenu responsable d’un retard de livraison par le transporteur ni des conséquences d’un retrait tardif de son colis par le client suite au dépôt d’un avis de passage dans sa boîte aux lettres par le transporteur.
En cas de non-retrait chez le transporteur ou de ré-expédition du colis, aucun remboursement et aucune ré-expédition ne seront effectués.

De plus, les risques du transport sont à la charge de l’acheteur à compter de la prise en charge du colis par le transporteur. En cas de dommage survenu pendant le transport, une réclamation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de 3 jours à compter de la livraison et une copie doit être adressée à Vous Avez Un Message.
Tout est mis en œuvre afin que les biscuits arrivent en parfait état : bulle, particules de calage… Si malgré toutes ces précautions vous constatiez de la casse, envoyez-nous un mail avec quelques photos, nous vous rembourserons le nombre de biscuits cassés sous la forme d’un bon d’achat valable sur notre site internet sans limitation de durée.

Le retrait à l’atelier est possible après rendez-vous fixé par mail selon les disponibilités de Vous Avez Un Message.

Enfin, de par le caractère périssable des produits proposés et selon l’article L 121-20-2 du code de la consommation, le droit de rétractation est exclu.
Une commande non préparée peut être modifiée ou annulée après accord par mail de Vous Avez Un Message. Aucun remboursement ne sera émis mais un avoir pourra être créé.